Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Nasza polityka 30 dni na zwrot
Masz 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:
-
Musi być nieużywany, nieumyty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
-
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
-
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:
-
Produkty z wyprzedaży i „Final Sale”: Artykuły oznaczone jako wyprzedażowe lub z końcówek serii nie podlegają zwrotowi.
-
Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.
-
Produkty łatwo psujące się: Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, produkty spożywcze (takie jak nasze świeże soki czy czekolady) nie podlegają zwrotowi.
-
Produkty z plombą higieniczną: Ze względów bezpieczeństwa naszych klientów, produkty zabezpieczone plombą higieniczną nie kwalifikują się do zwrotu, jeśli plomba została zerwana po doręczeniu.
Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku
Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: info@sentia.demoshoper.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:
-
Swoje imię i nazwisko
-
Numer zamówienia
-
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
-
Powód zwrotu
Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.
Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)
Dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka była zapakowana z najwyższą starannością, jednak czasem zdarzają się błędy. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@sentia.demoshoper.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.
Wymiana towaru
Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, napisz do nas śmiało na adres: info@sentia.demoshoper.pl. Zawsze chętnie pomożemy!
